políticas de cambios, garantía y devoluciones de dinero
CAMBIOS
Si no estás satisfecha con la prenda o no te sirvió la talla, la puedes cambiar en un plazo no mayor de diez (10) días calendario contados desde el momento en que la transportadora entrega tu compra.
La prenda a cambiar debe estar en perfectas condiciones, sin ninguna señal de uso, modificación o lavado; así como conservar las etiquetas adjuntas.
Debes probártela sin desodorante, cremas, maquillaje, perfumes, joyas y SIEMPRE, sobre tu ropa interior.
Si la mercancía no cumple con los requisitos arriba mencionados nos reservamos el derecho de negar el cambio. La recolección del producto no elegible para cambio corre por cuenta del cliente.
Por razones de higiene, partes inferiores como bottoms son venta final y no se pueden cambiar. Los productos personalizados o hechos a medida tampoco tienen cambio. Los productos de la marca comprados en retailers aliados deben ser cambiados por el mismo canal en que se compraron.
Para gestionar el cambio debes notificarlo dentro del plazo arriba indicado al correo electrónico elorigendelmundo.om@gmail.com o a nuestro WhatsApp 314 816 7803. Si el producto cumple con los requisitos, debes hacerlo llegar a la siguiente dirección:
Pilar Álvarez / Calle 103 64-75 Int 11 of 101 / Barrio Andes Norte / CP 111121 / Bogotá
Los gastos del envío a nuestro taller corren por cuenta tuya.
Una vez recibido y aceptado el cambio, lo enviaremos nuevamente sin costo adicional. Si llegara a haber un segundo cambio, la totalidad de los gastos de envío corren por tu cuenta.
Si la prenda que quieres cambiar ya no está en inventario haremos una nota a crédito para que la redimas en un plazo máximo de 6 meses.
TODAS las prendas vendidas con descuento son venta final y no tienen cambio, sin excepciones.
GARANTÍA
Toda la producción se efectúa en nuestro propio taller, con ello garantizamos, entre otras cosas, nuestros estándares de calidad. No obstante, si la prenda llegara a presentar algún defecto en los siguientes 30 días después de efectuada la compra, la puedes hacer llegar al taller para arreglarla sin ningún costo. El envío corre por cuenta tuya. Una vez arreglada te la enviamos y corremos con los gastos del envío.
Esta garantía no aplica en prendas cuyo uso, manipulación o lavado/secado hayan sido inapropiados.
DEVOLUCIONES DE DINERO (derecho de retracto)
El derecho al retracto aplica exclusivamente a los productos comprados por nuestro canal de WhatsApp o por nuestra página web. No aplica para ningún producto comprado de forma física (ferias, pop up, retailer aliado, etc.).
Así mismo, y de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto bienes de uso personal como brasieres, bodies, calzones y bikini bottoms. De igual forma, productos personalizados o hechos a medida tampoco aplican para devolución de dinero. En nuestro caso, las únicas referencias elegibles para el derecho al retracto son: blusas, vestidos y leggings.
El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados desde el día en que el pedido es entregado por la transportadora. Para gestionarlo debes notificarlo al correo electrónico elorigendelmundo.om@gmail.com o a nuestro WhatsApp 314 816 7803 y hacer efectiva la entrega dentro del plazo estipulado. La prenda a devolver debe estar en perfectas condiciones, sin ninguna señal de uso, modificación o lavado; así como conservar las etiquetas adjuntas. Nos reservamos el derecho al retracto si la prenda no cumple con estas exigencias.
El producto debe ser enviado a la misma dirección suministrada en el apartado de CAMBIOS. Los gastos del envío de la devolución corren por tu cuenta.
Para hacer efectiva la devolución debes proporcionar la siguiente información: entidad bancaria, tipo de cuenta, nombre del titular y número de identificación. El depósito se hará efectivo 30 días calendario después de aprobada la devolución.
No somos responsables de prendas perdidas o dañadas durante el transporte de la devolución.
